Operator Evaluation System Report

General Statistics

Operators: 28

Calls: 214

Evaluations: 19

Operator Ratings

Name Product Knowledge Communication Friendliness Customer Satisfaction Overall Score Calls
Оператор ID-+639336361498
7.0
8.0
9.0
8.0
8.0
6
Visa Daniel
8.0
7.0
9.0
8.0
8.0
4
Оператор ID-+639913233514
7.0
8.0
9.0
7.0
7.8
6
Оператор ID-+12532598918
8.0
7.0
9.0
7.0
7.8
4
Оператор ID-+639600757929
7.0
7.3
8.7
7.0
7.5
28
Оператор ID-+9226158293
8.0
7.0
8.0
6.0
7.3
6
Visa Nico
7.0
6.0
7.7
6.7
6.8
6
Visa Alex
6.9
6.1
7.6
6.3
6.7
38
Оператор ID-+639915231422
7.0
6.0
8.0
5.0
6.5
6
Оператор ID-+639081141652
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
12
USA VISA OPERATOR
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
1
Оператор ID-+639081630851
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639171907846
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639655645149
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639667350472
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639055427203
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639273543033
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639272201650
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+442033001302
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639278586280
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639473230913
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639103147736
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639185610858
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639159898476
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639275666135
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Оператор ID-+639457715635
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6
Admin
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
1
Оператор ID-+639505406323
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
6

Recent Calls

Date Operator Duration (s) Score Recommendation Recording
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+9226158293 0 7.3 The operator could improve by ensuring clear communication to avoid misunderstandings and by actively engaging with the …
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+639915231422 0 6.5 The operator should focus on improving their ability to engage with the customer more effectively and ensure that the cu…
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+639336361498 0 8.0 Оператору стоит углубить знания о продукте, чтобы более уверенно отвечать на сложные вопросы клиентов. Также полезно пос…
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 6.8 Improve communication clarity and ensure customer concerns are fully addressed.
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 6.8 Alex should improve his product knowledge to provide more accurate information and help customers more effectively. It w…
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 7.0 Alex should work on improving product knowledge to confidently address complex inquiries and enhance customer satisfacti…
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+12532598918 0 7.8 Оператору следует работать над улучшением навыков общения, чтобы повышать удовлетворённость клиента, и уделять больше вн…
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 7.5 Постарайтесь уделять больше внимания деталям вопросов клиентов и проявляйте больше инициативы в поиске решений.
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 7.0 Стоит уделить внимание улучшению знаний о продукте, чтобы более уверенно отвечать на вопросы клиентов. Также рекомендует…
2025-04-25 13:39:10 Visa Daniel 0 8.0 Оператору стоит продолжать развивать свои навыки общения и стремиться к ещё более глубокому знанию продукта, чтобы макси…
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+639913233514 0 7.8 Оператору рекомендуется повысить уровень знаний о продукте, чтобы более эффективно отвечать на сложные вопросы клиентов …
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 6.5 Alex should work on improving communication skills to engage more effectively with customers and ensure that their conce…
2025-04-25 13:39:10 Visa Alex 0 5.5 Alex should work on improving clarity in communication and be more proactive in understanding customer needs. Additional…
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+639600757929 0 7.8 The operator could improve by expanding their knowledge of the product to provide more detailed assistance. Additionally…
2025-04-25 13:39:10 Visa Nico 0 7.0 Improve product knowledge to provide more accurate information. Enhance charisma by being more engaging and lively. Main…
2025-04-25 13:39:10 Visa Nico 0 7.5 Оператору рекомендуется работать над улучшением навыков коммуникации для большей уверенности и привлечения внимания клие…
2025-04-25 13:39:10 Visa Nico 0 6.0 Оператору следует улучшить знание продукта, чтобы быстрее и точнее отвечать на вопросы. Также стоит работать над уверенн…
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+639600757929 0 7.0 Оператору следует улучшить навыки коммуникации, чтобы более эффективно общаться с клиентами. Также рекомендуется повысит…
2025-04-25 13:39:10 Оператор ID-+639600757929 0 7.8 Оператору рекомендуется улучшить знание продукта, чтобы более эффективно решать запросы клиентов. Также стоит уделить вн…

Recommendations

Оператор ID-+639336361498

  • Оператору стоит углубить знания о продукте, чтобы более уверенно отвечать на сложные вопросы клиентов. Также полезно постоянно развивать навыки общения, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиента.

Visa Daniel

  • Оператору стоит продолжать развивать свои навыки общения и стремиться к ещё более глубокому знанию продукта, чтобы максимально эффективно решать запросы клиентов.

Оператор ID-+639913233514

  • Оператору рекомендуется повысить уровень знаний о продукте, чтобы более эффективно отвечать на сложные вопросы клиентов и увеличить удовлетворённость клиентов.

Оператор ID-+12532598918

  • Оператору следует работать над улучшением навыков общения, чтобы повышать удовлетворённость клиента, и уделять больше внимания деталям обращения клиентов.

Оператор ID-+639600757929

  • Оператору рекомендуется улучшить знание продукта, чтобы более эффективно решать запросы клиентов. Также стоит уделить внимание повышению уровня удовлетворённости клиентов, возможно, за счёт более внимательного выслушивания и понимания их потребностей.
  • The operator could improve by expanding their knowledge of the product to provide more detailed assistance. Additionally, they could work on actively listening to customer concerns and providing more personalized solutions.
  • Оператору следует улучшить навыки коммуникации, чтобы более эффективно общаться с клиентами. Также рекомендуется повысить знания о продукте для более компетентного обслуживания клиентов.

Оператор ID-+9226158293

  • The operator could improve by ensuring clear communication to avoid misunderstandings and by actively engaging with the customer to increase satisfaction.

Visa Nico

  • Оператору рекомендуется работать над улучшением навыков коммуникации для большей уверенности и привлечения внимания клиента. Также следует обратить внимание на повышение удовлетворенности клиентов, предоставляя более четкие и исчерпывающие ответы.
  • Оператору следует улучшить знание продукта, чтобы быстрее и точнее отвечать на вопросы. Также стоит работать над уверенностью и четкостью в общении, чтобы клиент чувствовал себя увереннее в процессе взаимодействия.
  • Improve product knowledge to provide more accurate information. Enhance charisma by being more engaging and lively. Maintain friendliness to ensure a positive customer experience.

Visa Alex

  • Alex should work on improving clarity in communication and be more proactive in understanding customer needs. Additionally, enhancing product knowledge will help provide better assistance.
  • Improve communication clarity and ensure customer concerns are fully addressed.
  • Alex should work on improving product knowledge to confidently address complex inquiries and enhance customer satisfaction. Additionally, refining communication skills will contribute to more charismatic interactions.
  • Alex should work on improving communication skills to engage more effectively with customers and ensure that their concerns are fully understood and addressed. Additionally, enhancing product knowledge could lead to more confident and accurate responses, resulting in higher customer satisfaction.
  • Alex should improve his product knowledge to provide more accurate information and help customers more effectively. It would also be beneficial to clarify communication and confirm if the customer has received the needed support, especially when promising to call back.
  • Стоит уделить внимание улучшению знаний о продукте, чтобы более уверенно отвечать на вопросы клиентов. Также рекомендуется работать над харизмой для более уверенного общения и эффективного решения вопросов.
  • Постарайтесь уделять больше внимания деталям вопросов клиентов и проявляйте больше инициативы в поиске решений.

Оператор ID-+639915231422

  • The operator should focus on improving their ability to engage with the customer more effectively and ensure that the customer's concerns are addressed in a timely manner. Additionally, the operator could benefit from enhancing their product knowledge to provide more detailed and accurate information to the customers.

About

The system automatically analyses call recordings using OpenAI GPT-4o Audio Preview and assesses the quality of customer service.

Use the following commands:

  • python main.py --save — fetch call data and store it in the DB
  • python main.py --evaluate — evaluate calls via OpenAI and store the results
  • python main.py --web — launch the web interface